PREGUNTAS FRECUENTES

MI CUENTA

¿Cómo creo una cuenta en Robot Negro?
¡Bienvenido a Robot Negro! Al realizar una compra, tendrás que crear una cuenta en el sitio. También podés registrarte, antes de hacer una compra, yendo al pie de la página principal y haciendo click en “Login” y luego “Crear nueva cuenta”.

¿Por qué no puedo loguearme en mi cuenta de Robot Negro?
Revisá si ingresaste la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas que elegiste al crear tu cuenta en Robot Negro. Si aún no podés iniciar sesión, reestablecé tu contraseña mediante el enlace «¿Olvidaste la contraseña?».

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, hacé clic en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? en la página donde accedes a tu cuenta. Toda la actividad de la contraseña es confidencial y sólo el titular de la cuenta puede actualizarla, por lo que el servicio de atención al cliente de Robot Negro no puede revisar o cambiar las contraseñas ni ayudar con acceso a la cuenta.

¿Puedo tener múltiples cuentas?
Para evitar complicaciones, creá sólo una cuenta para cada usuario individual.

COMPRAS

¿Cómo hago una compra en Robot Negro?
Podés realizar tu compra en varios canales.
Recomendamos hacerlo mediante nuestro sitio web, donde ofrecemos un pago seguro y muchas opciones para administrar tu cuenta.
También podemos coordinar mediante mail o mensajería privada de Facebook / Instagram. En el caso de las redes sociales, no tomamos pedidos mediante la sección de comentarios.
Si tenés posibilidades de acercarte a nuestra tienda física, podés pagar y retirar tu compra presencialmente.

¿Necesito una cuenta para comprar en el sitio web de Robot Negro?
Si, es necesario tener una cuenta en nuestra web para poder brindarte la mejor experiencia de compra posible.

¿Recibiré una confirmación al comprar en el sitio web de Robot Negro?
Al finalizar la compra recibirás en el correo electrónico, registrado en nuestro sitio web, la confirmación y el detalle de tu orden.
La orden comenzará a procesarse una vez que se haya acreditado tu pago. En el caso de que pagues con tarjeta de crédito, el mismo será instantáneo. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o deposito, tendrás que enviarnos foto / archivo del comprobante de pago. En este caso, la orden no se procesará hasta que recibamos dicho comprobante y confirmemos la acreditación.

¿Cómo puedo pagar mis compras?
En el sitio web podés hacer pagos con tarjetas de crédito y/o débito.
También mediante transferencia bancaria o deposito. En este caso tendrás que enviar el comprobante de pago. Tenés 24 hs para efectuar el pago, caso contrario procederemos a cancelar la operación.
Si es en nuestra tienda física, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y/o débito, pagos mediante Mercado Pago y pagos en efectivo.

¿Qué descuentos aplican en los pagos con transferencia/depósito o con efectivo en el local?
En estatuas y figuras de acción, el descuento será de un 7% mediante transferencia bancaria y un 15% pagando en efectivo en nuestro local.
En comics y manga, el descuento será de un un 7% mediante transferencia bancaria y un 10% pagando en efectivo en nuestro local.

¿Puedo ver fotos tomadas por Robot Negro de los productos que recibiré en mi compra?
No podemos fotografiar cada orden y proporcionar imágenes de los productos reales que recibirás. Las imágenes que usamos en nuestro sitio web, newsletters y/o redes sociales fueron provistas por las respectivas marcas.

¿Puedo retirar mi compra en la tienda física?
Si, podés retirar tu compra en nuestra tienda física, coordinándolo luego de hacer la compra. Los horarios de atención se encuentran disponibles en nuestras redes sociales. Estos horarios pueden modificarse sin previo aviso, ante cualquier consulta comunicate con nosotros.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra si el método de pago elegido es «Efectivo»?
Tenés 48 hs para retirar tu pedido, si el medio de pago elegido es «Efectivo». Si no retirás en ese plazo, procederemos a cancelar la operación.

¿Cuánto tiempo se mantienen los productos en el carrito de compras?
Los productos permanecerán en tu carrito incluso después de que cierres la sesión o cierres tu navegador web. Sin embargo, el producto desaparecerá en caso de que vendamos ese producto en particular. Si estás interesado en algún producto, te recomendamos que completes tu compra en lugar de guardarlo en el carrito de compras.

¿Robot Negro es de confianza?
Tenemos más de 15 años en el rubro. Estamos muy orgullosos de nuestro servicio. Y contamos con el aval de marcas de coleccionables reconocidas para vender sus productos en Argentina.
Nos encontrás en nuestra tienda física, ubicada en pleno centro porteño. Y contamos con una gran presencia en redes sociales.
Si alguna vez experimentás alguna complicación o tenés alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

ENVÍOS

¿Cómo empaquetan las ordenes para que lleguen en condiciones optimas?
Sabemos que las empresas de correo no suelen ser cuidadosas y por este motivo nos aseguramos de proteger tu compra de la mejor forma posible. Para ello, envolvemos cada producto en burbujas plásticas y se envían en cajas de cartón.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía de acuerdo con varios factores, como ser método de envío, peso del paquete, localidad de destino, entre otros. Podrás verificarlo al cargar en el carrito de compras los productos que deseás comprar y al acceder al checkout.

¿Qué métodos de envío utilizan?
Para envíos dentro de C.A.B.A. utilizamos moto mensajería, flete y correos. Para el resto del país, sólo correos.

¿Cuánto tiempo demora Robot Negro en enviar mi compra?
Depende del método de envío seleccionado. Todos los pedidos se procesan y envían lo antes posible, en el transcurso de 72 horas.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Si es por moto mensajería o flete, requiere coordinación mediante nuestros canales de comunicación y se realiza los días que atendemos en nuestra tienda física. En el caso de que necesites una entrega urgente, antes de realizar la compra comunicate con nosotros para confirmar si es posible cumplir con dicha entrega.
Si es por correos generalmente demora de 3 a 7 días hábiles, a partir del despacho del paquete, dependiendo de la localidad de destino.

¿Sólo el titular de la tarjeta con la que se realizó la compra puede recibir la orden?
No es necesario que esté presente el titular de la tarjeta con la cual se pagó en nuestra web. Puede recibir cualquier persona mayor de 18 años.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando pasa el correo?
Si al momento de la visita del correo no te encontrás en tu domicilio, el cartero dejará una notificación indicando una próxima visita. Si en la segunda visita sucede lo mismo, tendrás que retirar tu compra en la sucursal del correo indicada en la notificación.
Recordá no tirar ni perder dicha notificación ya que tendrás que presentarla en la sucursal del correo para poder retirar el paquete. Si no retirás el paquete en los plazos establecidos por el correo, este será devuelto a nuestro domicilio y tendrás que pagar los gastos necesarios para un nuevo envío.
Si elegiste moto mensajería o flete y no te encontrás en tu domicilio al momento de la entrega, el cadete nos devolverá el paquete y tendrás que pagar los gastos necesarios para un nuevo envío.

¿Qué hago si el correo dañó o perdió mi producto?
Robot Negro no se hace responsable por los daños parciales o totales que el correo pueda llegar a ocasionar. Tampoco tomamos responsabilidad por paquetes perdidos una vez aceptados en la oficina de correo. En estas situaciones, tendrás que contactarte con la empresa de correo elegida y presentar el número de seguimiento que te hemos proporcionado, para iniciar el reclamo correspondiente. La resolución del reclamo es responsabilidad pura y exclusivamente de la empresa de correo.

NEWSLETTER

¿Cómo me entero de las novedades de Robot Negro?
Visitá nuestro sitio web en constante actualización, suscribite a nuestro newsletter o seguinos en las redes sociales Facebook, Instagram y Tik Tok.

¿Cómo me suscribo al Newsletter de Robot Negro?
En nuestro sitio web, al final de la página, hay un formulario para suscribirte a nuestro newsletter.

¿Puedo cancelar la suscripción al Newsletter?
Seguí el enlace “Unsubscribe” en la parte inferior del correo electrónico que has recibido para eliminar completamente tu dirección de nuestra lista de correo. No dudes en ponerte en contacto con nosotros ante cualquier pregunta que puedas tener.

PRECIOS

¿Robot Negro tiene productos con descuento?
Generalmente tenemos algunos productos en oferta. Podés chequearlos en www.robotnegro.com/ofertas. Te recomendamos visitar regularmente nuestra página web para no perderte las últimas ofertas.

Si compré un producto que luego se puso en oferta, ¿tengo algún tipo de compensación?
Hay varios factores que determinan que un producto esté en oferta o tenga un precio más bajo de lo normal. En ningún caso, Robot Negro procederá a ofrecer un reintegro y/o compensación en este tipo de situaciones.

¿Qué divisa usa Robot Negro?
Todos los precios de nuestros productos en stock están expresados en pesos argentinos. Y son válidos exclusivamente para Argentina.

¿Si compro algún/os producto/s a un precio erróneo, por fallas en su sitio, ustedes lo respetarán?
Consideramos cada error caso por caso. Los precios expresados en nuestra web no representan un contrato y no estamos obligados a respetar los precios erróneos.

PRODUCTOS

¿Qué significa “En stock”?
Los productos en stock están disponibles para su envío desde nuestro depósito.

¿Qué significa “Pre-venta”?
Pre-venta significa que estamos tomando pedidos anticipados para artículos que aún no están disponibles. No han sido lanzados al mercado o aún no han llegado a nuestro depósito.
Podés ver los productos para pre-venta en www.robotnegro.com/pre-venta

¿Ustedes son los fabricantes de los productos que ofrecen?
Robot Negro sólo se dedica a vender los productos que ofrecemos en nuestra página web y en nuestra tienda física. No nos dedicamos a la fabricación, modificación y/o reparación de ninguno de los productos que vendemos.

¿Ustedes venden copias o productos sin licencia?
Robot Negro sólo vende productos originales, con licencia, adquiridos directamente a través de las marcas o sus distribuidores autorizados. No vendemos impresiones 3D, trabajos artesanales u otros productos que no cuenten con la licencia correspondiente.

¿Por qué el producto que recibí no se ve exactamente igual al de las fotos que están en su página web?
Cuando una marca ofrece un nuevo producto, puede mostrar un prototipo que luego podría tener diferencias respecto al producto final. Haremos todo lo posible para actualizar nuestra página web con las fotos mas recientes provistas por las respectivas marcas.

¿Cuál es el país de origen de lo productos que ofrecen?
La mayoría de las figuras y estatuas que vendemos se fabrican en Asia, pero son comercializados desde Estados Unidos.
Los comics, generalmente, pueden ser impresos en Argentina, Canadá o España.

¿Pueden conseguir productos que no estén en su página web?
Si no podés encontrar lo que estás buscando en nuestra página web, comunicate con nosotros y consultanos. Continuamente agregamos nuevos productos a nuestro catalogo.

¿Cuántas unidades tienen de sus productos?
Si bien adquirimos varias unidades de cada producto el stock varía constantemente, por lo que te recomendamos realizar tu compra lo antes posible.

¿Pueden brindarme más información de algún producto?
Procuramos incluir toda la información disponible en las descripciones de nuestros productos, pero si aún tenés dudas podés comunicarte con Robot Negro y estaremos encantados de responder cualquier pregunta adicional que tengas.

SOPORTE

¿Que métodos de comunicación tiene Robot Negro?
Generalmente nos comunicamos por mail. Pero también podemos responder algunas consultas por Whatsapp o redes sociales.

¿Días y horarios de Robot Negro?
Los horarios de atención en nuestra tienda física se encuentran disponibles en nuestras redes sociales. Estos horarios pueden modificarse sin previo aviso, ante cualquier duda podés comunicarte con nosotros.
En nuestra web, podés comprar las 24 horas, los 365 días del año.

¿Cuándo responde mis consultas Robot Negro?
Las consultas en redes y otros medios de comunicación, se responden en el horario de atención de nuestra tienda física, lo más rápido posible y en el orden de llegada. Te pedimos amablemente que nos des el tiempo suficiente de constatar la información necesaria para brindarte una respuesta eficiente.

¿Puedo solucionar algún inconveniente mediante redes sociales?
Fomentamos las redes sociales y reconocemos y respetamos los pensamientos y opiniones de las comunidades de foros en línea, pero comunicate directamente con nosotros, al mail ayuda@robotnegro.com, para brindarte la mejor asistencia.

UBICACIÓN

¿En qué dirección se encuentra la tienda física de Robot Negro?
Estamos en Av. Corrientes 1382, Galería Apolo, local 36. En Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

¿Tienen otras sucursales?
No hay otras tiendas físicas de Robot Negro. Tampoco showrooms / oficinas.